Entra no ar nesta quinta-feira (24/11) o site www.probare.org, onde os internautas poderão registrar reclamações a respeito de serviços de call center, contact center, help desk, SAC e telemarketing.
O canal de reclamações faz parte do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores (Probare), que também está sendo oficialmente lançado nesta terça.
Participam do projeto a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC), a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) e a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD), além de 80 empresas de call center.
Estas organizações se uniram para elaborar a primeira Norma de Auto-Regulamentação do Setor, que criará parâmetros para os processos de gestão dos call centers, diminuindo as experiências negativas dos consumidores com as centrais de atendimento.
Entre os aspectos analisados pela norma estará inclusive a infra-estrutura tecnológica dos call centers.
Para registrar reclamações a respeito dos serviços de atendimento, basta acessar o site do projeto e clicar no item Fale com a Ouvidoria.
O canal de reclamações faz parte do Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores (Probare), que também está sendo oficialmente lançado nesta terça.
Participam do projeto a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC), a Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) e a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD), além de 80 empresas de call center.
Estas organizações se uniram para elaborar a primeira Norma de Auto-Regulamentação do Setor, que criará parâmetros para os processos de gestão dos call centers, diminuindo as experiências negativas dos consumidores com as centrais de atendimento.
Entre os aspectos analisados pela norma estará inclusive a infra-estrutura tecnológica dos call centers.
Para registrar reclamações a respeito dos serviços de atendimento, basta acessar o site do projeto e clicar no item Fale com a Ouvidoria.
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